Políticas de Garantía y Reembolsos
En LicenciaExpress comercializamos únicamente licencias digitales 100% originales y legales. Por tratarse de productos intangibles, nuestras políticas de garantía se enfocan exclusivamente en la validez y funcionamiento de las claves de producto entregadas.
1.-Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Clave o código de producto no recibido.
- Clave o código de producto inválido al momento de la activación.
- Clave o código de producto incorrecto o no correspondiente al producto adquirido.
- Suspensión o cancelación inmediata de una suscripción digital al momento de su primera activación.
2.-Exclusiones de la garantía
No aplica garantía en los siguientes supuestos:
- Incompatibilidad del software con el hardware del cliente.
- Errores de instalación, mal uso, manipulación de la licencia o instalación en equipos no compatibles.
- Reclamos efectuados fuera del plazo de garantía.
- Códigos ya activados y vinculados a una cuenta del cliente.
- Mal funcionamiento propio del software adquirido (bugs, actualizaciones, etc.); estos casos deben gestionarse directamente con el desarrollador (ejemplo: Microsoft).
3.-Plazo para reclamar
- El cliente cuenta con un plazo de 72 horas posteriores a la entrega del producto para reportar problemas relacionados con la activación de su licencia.
- Una vez transcurrido este tiempo, se considerará que la licencia fue recibida y activada correctamente.
4.-Procedimiento de reclamo
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:
- Contactar a soporte@licenciaexpress.mx o a nuestro WhatsApp oficial.
- Enviar la siguiente información:
- Nombre completo del titular del pedido.
- Número de pedido.
- Clave de licencia recibida.
- Evidencia en fotografía y/o captura de pantalla del error mostrado.
- Nuestro equipo de soporte revisará la información y podrá solicitar pruebas adicionales.
- El tiempo estimado de resolución es de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
5.-Resolución de la garantía
- En caso de que la licencia sea confirmada como defectuosa, se entregará una nueva clave válida del mismo producto sin costo adicional.
- No realizamos devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales donde no exista reemplazo posible y previa autorización de nuestros proveedores.
- En productos de suscripción, la garantía se limita exclusivamente a la activación inicial. Una vez vinculada y utilizada la cuenta, no se admiten reembolsos ni cambios.
6.-Limitación de responsabilidad
La garantía ofrecida por LicenciaExpress se limita únicamente a la validez de la clave de activación.
Cualquier inconveniente relacionado con el funcionamiento interno del software, actualizaciones, interfaz o características del programa deberá ser gestionado directamente con el desarrollador oficial del producto (ejemplo: Microsoft, Autodesk).
7.-Contacto de soporte
- Correo electrónico: soporte@licenciaexpress.mx
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs (hora CDMX).
- Tiempo máximo de respuesta: 48 horas hábiles.