Preguntas Frecuentes
Consulta aquí la respuesta a tus pregunta
Compra y entrega
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi licencia después decomprar?
Tu clave de activación se envía a tu correo electrónico en minutos tras
confirmar el pago.
2. ¿Cómo recibo mi licencia?
Recibirás un correo con:
- La clave de producto original.
- El enlace de descarga oficial.
- Instrucciones de instalación y activación.
3. ¿Puedo pedir factura?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA y emitimos factura fiscal en cada compra.
Licencias y compatibilidad
1. ¿Las licencias son originales?
Sí. En LicenciaExpress solo vendemos software 100% original y legal, activable en la página oficial del desarrollador (ej. Microsoft, Autodesk).
2. ¿Por qué las licencias son tan económicas comparadas con las tiendas físicas?
Porque trabajamos directamente con distribuidores autorizados, compramos en volumen y no tenemos intermediarios. Así podemos ofrecerte precios accesibles sin comprometer la autenticidad.
3. ¿Qué tipo de licencia venden?
Dependiendo del producto:
- Permanente/Retail: vinculada a tu cuenta Microsoft, sin caducidad.
- ESD (Digital): distribución electrónica con entrega inmediata.
- Suscripción: activación por un periodo determinado (ej. 1 año).
4. ¿Cómo sé si mi equipo es compatible?
En cada producto encontrarás los requisitos del sistema (procesador, memoria, disco, versión de Windows/Mac). Es responsabilidad del cliente verificarlos antes de comprar.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi licencia?
La clave y el enlace oficial de descarga se envían a tu correo electrónico en minutos tras confirmar tu pago.
6. ¿Las licencias son permanentes?
La mayoría son perpetuas, pero también ofrecemos suscripciones anuales. Consulta en la descripción de cada producto la vigencia.
7. ¿Puedo instalar la licencia en más de una computadora?
La mayoría de las licencias son válidas para un solo equipo. Si necesitas licencias para más equipos, podemos cotizarte paquetes especiales.
8. ¿Qué recibo exactamente al comprar?
Recibirás la clave de activación, el enlace oficial para descargar el software y una guía paso a paso para instalarlo.
9. ¿Incluyen soporte técnico?
Sí, te asistimos si tienes dudas en la instalación, activación o uso del software.
Garantía y soporte
1. ¿Qué garantía tengo?
Garantizamos la validez de la clave de producto. Si tu licencia no funciona al activarse en un sistema compatible, te entregamos una nueva sin costo.
2. ¿Puedo pedir devolución de dinero?
No. Por ser productos digitales no hay devoluciones, salvo casos excepcionales
cuando no exista reemplazo.
3. ¿Cómo hago válida la garantía?
Debes contactarnos en las primeras 72 horas al correo soporte@licenciaexpress.mx o WhatsApp, enviando: número de pedido, clave y captura del error.
4. ¿Qué pasa si tengo problemas al instalar?
Nuestro equipo de soporte te asistirá paso a paso. Si el error es del software (ej. fallas de Microsoft), te orientaremos para abrir un ticket directamente con el desarrollador.
Métodos de pago, activación y facturación
1. ¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Nuestra tienda está protegida con certificados SSL y pasarelas de pago seguras. Además, tu licencia llega directo a tu correo sin intermediarios.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, PayPal y pagos en efectivo en OXXO o 7-Eleven.